ServiceNowのチケットプロファイルを作成

手順

1. Trend Vision Oneで、Workflow and Automation → Third-Party Integrationに移動します。
2. [統合] 列で、 [Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System]をクリックします。
3. [プロファイルを作成]をクリックしてください。
4. [関連付けられたアプリ]リストから、[Security Playbooks]または[Case Management]を選択してください。
5. [チケットプロファイル設定]の[一般]タブで、以下の表に示すように一般チケットプロファイル設定を構成します。

   フィールド	設定
   ケースの種類 注意 このオプションは、[Case Management]が[関連付けられたアプリ]の場合にのみ表示されます。	次のいずれかを選択します。 Cyber Risk Exposure Management ケース Workbenchケース
   ServiceNowテーブル	リストからServiceNowテーブルを選択してください。各アプリで利用可能なテーブルは以下の通りです: Cyber Risk Exposure Management ケース: インシデントまたは問題 Workbenchケース: ケースまたはインシデント Managed XDR (MDR) ケース:インシデントのみ 添付ファイルはServiceNowのケーステーブルにのみ同期され、インシデントテーブルには同期されません。
   名前	チケットプロファイル名を指定してください。 名前はTrend Vision OneコンソールとServiceNowポータルの両方に表示されます。
   プロファイルの説明	チケットプロファイルの説明を指定してください。
   ホスト	ServiceNowインスタンスのホストURLを入力します。
   認証の種類	ServiceNowとの統合に必要な認証の種類を選択します。 [基本情報] 基本アプリケーションを作成するには、次のフィールドに入力します。 [ユーザ名]: ServiceNowインスタンスのURLのユーザ名を入力します。 [パスワード]: ServiceNowインスタンスのURLのパスワードを入力します。 [OAuth] OAuthアプリケーションを作成するには、次のフィールドに入力します。 [クライアントID]: ServiceNow OAuthサーバによって自動生成されたクライアントIDをコピーして貼り付けてください。 クライアントIDはServiceNowポータルから取得できます。 [クライアントシークレット]: OAuthアプリケーションのクライアントシークレットをコピーして貼り付けます。 ServiceNowポータルからクライアントシークレットを取得できます。 [トークンを更新]: OAuthリフレッシュトークンをコピーして貼り付けます。 OAuthトークンを要求するHTTP POSTを作成することで、リフレッシュトークンを取得できます。 ヒント OAuth認証の設定を変更するには、 [認証設定をクリア]をクリックし、新しい設定をコピーして対応するテキストボックスに貼り付けます。
   SSLを確認	[SSLを確認]を有効または無効にして、ServiceNowサーバのSSL証明書を検証するかどうかを指定します。

6. [テスト接続]をクリックして、ServiceNowへの接続を確認します。
7. [詳細] タブでは、チケットプロファイルの詳細設定を行うことができます。
   詳細設定の各フィールドの説明については、ServiceNow ドキュメントを参照してください。

   重要 [カスタムフィールド] で指定された設定は、テキストボックスの下で設定された対応する設定よりも優先されます。

8. [保存] をクリックします。
   接続が認証されると、Trend Vision OneはケースデータをServiceNow ITSMに送信して管理できます。