為 ServiceNow 建立票務檔案

步驟

1. 在Trend Vision One中，前往工作流程和自動化 → Third-Party Integration。
2. 在Integration欄中，點選Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System。
3. 點擊Create Profile。
4. 從Associated App列表中，選擇安全劇本或Case Management。
5. 在Ticket Profile Settings的General標籤上，按照下表配置一般票務設定。

   欄位	設定
   案例類型 注意 此選項僅在Case Management是Associated App時顯示。	選取下列其中一個項目： 網路風險暴露管理 案例 工作台案例
   ServiceNow 表格	從列表中選擇一個 ServiceNow 表格。每個應用程式可用的表格包括： 網路風險暴露管理 案例：事件或問題 工作台案例：案件或事件 託管 XDR (MDR) 案例：僅限事件 附件僅同步到 ServiceNow 案件表，而非事件表。
   名稱	指定票證設定檔名稱。 該名稱會顯示在Trend Vision One主控台和ServiceNow入口網站上。
   個人檔案描述	指定票證設定檔描述。
   主機	輸入 ServiceNow 實例的主機 URL。
   驗證類型	選擇與 ServiceNow 整合所需的驗證類型。 Basic 要建立基本應用程式，請填寫以下欄位： User name：輸入 ServiceNow 實例 URL 的使用者名稱。 密碼：輸入 ServiceNow 實例 URL 的密碼。 OAuth 要建立 OAuth 應用程式，請填寫以下欄位： Client ID: 複製並粘貼由 ServiceNow OAuth 伺服器自動生成的客戶端 ID。 您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶 ID。 Client secret：複製並貼上 OAuth 應用程式的客戶端密鑰。 您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶端密鑰。 Refresh token：複製並貼上 OAuth 刷新令牌。 您可以通過創建請求 OAuth 令牌的 HTTP POST 來獲取刷新令牌。 秘訣 若要更改 OAuth 驗證設定，請點選Clear Authentication Settings，然後在相應的文字框中複製並貼上新設定。
   驗證 SSL	指定是否通過啟用或禁用Verify SSL來驗證ServiceNow伺服器的SSL憑證。

6. 通過點擊Test Connection驗證與ServiceNow的連接。
7. 在Advanced標籤上，您可以配置高級票證設定。
   如需查看進階設定中每個欄位的描述，請參閱ServiceNow 文件。

   重要 在Custom fields中指定的設定會覆蓋在文字框下方配置的相應設定。

8. 點選儲存。
   一旦連線驗證成功，Trend Vision One即可將案件資料發送至 ServiceNow ITSM 進行管理。